旅游管理专业毕业论文陈述_参考范文

MBA论文指导 2023-08-24

旅游电子商务网站感知价值与忠诚意向关系研究毕业论文陈述

——以长沙市大学生群体为例

旅游管理专业 XXXX级 XXX

一、选题缘由

中国旅游市场2013年度总交易金额达到29475亿元，其中通过在线渠道进行交易的金额为2522亿元，中国旅游市场在线渗透率为8.6%，这预示着在线旅游还有充分的发展空间和良好的发展前景。随着4G时代的到来，电子商务网站的市场更加广阔，旅游电子商务网站受到了广大消费者的关注。

本研究创新之处在于通过对旅游电子商务网站感知价值与忠诚意向的关系研究，揭示感知价值多维度与忠诚意向各个维度的关系，为旅游电子商务企业的发展与决策提供相应的参考。对旅游电子商务网站的内容设计、模式创新、顾客群的划分具有一定的意义。并结合以往研究，将感知价值作为多维度变量研究并单独分析每个维度的影响，为旅游电子商务网站的发展、对策提供依据，为研究人员和专业人士提供借鉴，并为旅游电子商务企业的客户计划辅以参考，提高旅游电子商务企业在行业的竞争力，进而为旅游电子商务模式的价值乃至旅游在线服务行业扩大市场份额提供客观、有价值的优化建议，一定程度上丰富了旅游电子商务与感知价值领域的实证研究。

二、方法过程

1.2014年12月-2015年2月：通过检索中国知网（CNKI）等数据库，百度和Google等搜索引擎，获取关于旅游电子商务和旅游感知价值与忠诚意向研究的相关文献。通过对已有研究成果的梳理分析，获取研究的理论基础；

2.2015年2月-4月：通过问卷设计、问卷修改、正式调查进行随机抽样调查，获取第一手资料。在理论假设和问卷调查的基础上，借助Excel、SPSS等数据分析软件，对相关变量和要素进行描述性统计分析、因子分析、相关分析与回归分析等定性、定量相结合的研究；

三、主要内容

旅游电子商务网站是指利用目前先进的互联网信息技术使旅游活动各环节电子商务化，包括通过互联网发布和与用户交流相关旅游信息，进行旅游产品或服务宣传与促销、预订旅游产品或服务并进行网上支付、保障旅游产品的售后服务等功能。论文将实现了旅游电子商务功能的旅游网站均视为旅游电子商务网站，该类网站一般为独立的电子商务类企业，它们基本以盈利为目的。

感知价值即顾客基于其感知的所得和付出而对产品或服务形成的总体评价与权衡。旅游电子商务网站的感知价值可分为效用价值和情感价值，其中效用价值包括：便利、质量、服务、成本，情感价值包括：安全、关联、体验。

电子商务网站顾客的忠诚意向是顾客对电子商务网站的产品或服务保持着信赖、偏好，对其行业领域的竞争者产生免疫力，并愿意继续使用或再购的意图，延伸为提供口碑宣传、推荐给他人等想法或冲动。因此旅游电子商务网站的忠诚意向主要由行为忠诚意向、态度忠诚意向组成，行为忠诚意向包括购买意向、口碑宣传意向和推荐意向，态度忠诚意向包括再访意向和转换意向。

四、结论建议

通过相关分析证实了假设，顾客感知价值在便利、质量、服务、成本、安全、体验和关联七个方面对顾客推荐意向、再访意向、转换意向存在显著正向影响；顾客感知价值在便利、质量、成本、安全、体验和关联六个方面对顾客购买意向存在显著正向影响；顾客感知价值在便利、质量、服务、成本、体验和关联六个方面对顾客口碑宣传意向存在显著正向影响，假设成立。

再通过回归分析考察感知价值与忠诚意向相关性的指标，实证结果表明，各感知价值与忠诚意向都呈正相关。感知价值每个维度的关键影响因素不尽相同，便利价值、成本价值、体验价值、关联价值的影响面最广，几乎是所有忠诚意向的影响因素；影响面其次的是质量价值与安全价值；服务价值仅影响转换意向和口碑宣传意向。

旅游电子商务网站的顾客感知价值具有不同维度，顾客忠诚意向也存在多维度，购买意向为网站直接带来营业收入和利润；口碑宣传意向和推荐意向有利于降低旅游电子商务企业的销售成本，提高企业的品牌知名度；再访意向有利于提高旅游电子商务网站的点击率；转换意向能减少顾客的流失等。

忠诚意向能为企业提供非常多的好处，所以需要旅游电子商务企业针对感知价值的多方维度进行共同提升，使顾客继续在该网站购买产品或服务，并愿意为企业进行口碑宣传和推荐，从行为和态度两方面达到忠诚意向。

本文章发表于以下期刊